СинапсияПочта

Правила допустимого использования

Действуют с 31 июля 2026 г.

Настоящие Правила (Acceptable Use Policy) являются неотъемлемой частью Оферты и Пользовательского соглашения и определяют, какие рассылки допустимы через сервис Synapsea Mail. Правила действуют для всех Пользователей независимо от тарифа, включая бесплатный.

1. Назначение сервиса

Synapsea Mail — сервис транзакционной почты. Транзакционным считается письмо, отправленное в ответ на действие конкретного получателя и ожидаемое им: код подтверждения, восстановление доступа, чек, статус заказа, уведомление о событии в аккаунте.

Массовой считается рассылка одного и того же по содержанию письма нескольким получателям, не запрашивавшим его непосредственно перед отправкой: анонсы, промо-акции, дайджесты, напоминания об окончании пробного периода, реактивационные письма. Массовые рассылки допускаются при соблюдении раздела 3 и с обязательным уведомлением Оператора заранее — они влияют на репутацию отправляющей инфраструктуры и требуют отдельного планирования объёмов.

2. Согласие получателей

Пользователь отправляет письма только тем адресатам, которые предоставили ему адрес самостоятельно и выразили согласие на получение соответствующего типа сообщений.

  • Для рекламных сообщений согласие получателя обязательно в силу ст. 18 Федерального закона «О рекламе». Обязанность доказать наличие согласия лежит на распространителе рекламы.
  • Пользователь обязан хранить подтверждение согласия (дата, время, IP-адрес, источник подписки) в течение всего срока рассылок и не менее одного года после последней отправки, и предоставлять его Оператору по запросу в течение 3 рабочих дней.
  • Запрещено использовать приобретённые, арендованные, собранные автоматически или унаследованные от третьих лиц базы адресов.
  • Адрес, по которому получен отказ от рассылки, жалоба или устойчивая ошибка доставки, повторно использовать нельзя.

3. Требования к массовым рассылкам

  • Отправитель однозначно идентифицируется в поле From и в тексте письма.
  • Присутствует работающий механизм отказа от рассылки: заголовок List-Unsubscribe и видимая ссылка отписки в теле письма. Отписка обрабатывается не дольше 3 рабочих дней и не требует авторизации, оплаты или объяснения причин.
  • Тема письма соответствует его содержанию и не вводит получателя в заблуждение.
  • Рекламные сообщения маркируются в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
  • Объём рассылки согласуется с Оператором, если он превышает обычный суточный объём Пользователя более чем вдвое.
  • Новый проект наращивает объём отправки постепенно в течение одной-двух недель. Репутация отправляющего узла нарабатывается отдельно по каждой почтовой службе получателей, и включение полного объёма с первого дня приводит к ограничению доставки для всех Пользователей Оператора. Порядок наращивания согласуется при подключении.

4. Запрещённый контент и практики

Через сервис запрещается отправлять сообщения, которые:

  • являются спамом, фишингом, содержат вредоносное ПО или ссылки на него;
  • вводят получателя в заблуждение относительно отправителя, в том числе подделывают адрес или домен третьего лица;
  • распространяют информацию, запрещённую к распространению на территории Российской Федерации, включая рекламу и популяризацию средств обхода ограничений доступа к информационным ресурсам;
  • содержат призывы к экстремизму и терроризму, разжигание ненависти, материалы порнографического характера с участием несовершеннолетних;
  • продвигают финансовые пирамиды, азартные игры без лицензии, наркотические средства, поддельные документы и товары;
  • нарушают права на результаты интеллектуальной деятельности;
  • содержат персональные данные третьих лиц, обрабатываемые без законного основания.

Также запрещается:

  • обходить лимиты тарифа, дробя отправку между аккаунтами;
  • передавать API-ключи третьим лицам и перепродавать доступ без письменного согласия Оператора;
  • использовать сервис как транзитный релей для писем, сформированных сторонней системой рассылок без ведома Оператора;
  • отправлять тестовые нагрузки на чужие адреса и несуществующие домены.

5. Показатели качества

Пользователь поддерживает показатели своих рассылок в пределах, при которых почтовые службы получателей не ограничивают доставку всей инфраструктуры Оператора:

  • доля жалоб на спам — не более 0,1% от доставленных писем;
  • доля устойчивых ошибок доставки (hard bounce) — не более 2% от отправленных;
  • отсутствие попаданий в спам-ловушки почтовых служб.

Оператор вправе ограничить скорость отправки или приостановить рассылку при превышении этих значений — в том числе автоматически, без предварительного уведомления, если промедление угрожает доставке писем других Пользователей.

6. Контроль и реагирование

Оператор не осуществляет предварительную модерацию содержания писем. При получении жалобы, уведомления почтовой службы, требования уполномоченного органа либо при срабатывании технических показателей раздела 5 Оператор вправе:

  • запросить у Пользователя подтверждение согласия получателей и образцы писем;
  • ограничить суточный объём отправки;
  • приостановить отправку по отдельному домену или проекту;
  • приостановить доступ к сервису полностью — при грубом нарушении раздела 4 немедленно и без предварительного уведомления.

Для расследования инцидентов Оператор вправе просматривать технические заголовки, тему и содержание отправленных сообщений в объёме, необходимом для рассмотрения жалобы или исполнения требования уполномоченного органа. Порядок подачи и рассмотрения жалоб описан в разделе «Жалобы и злоупотребления».

7. Последствия нарушения

При приостановке или прекращении доступа по причине нарушения настоящих Правил денежные средства за оплаченный период не возвращаются. Пользователь возмещает Оператору убытки, возникшие вследствие нарушения, включая штрафы, наложенные на Оператора, и расходы на восстановление репутации отправляющей инфраструктуры.

Ответственность за содержание отправляемых сообщений, за наличие согласия получателей и за соблюдение законодательства о рекламе и персональных данных несёт Пользователь как лицо, определяющее содержание и круг получателей рассылки.

8. Изменение Правил

Оператор вправе изменять настоящие Правила, публикуя новую редакцию на этой странице. Существенные изменения доводятся до Пользователей по адресу электронной почты аккаунта не позднее чем за 10 календарных дней до вступления в силу. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

9. Связь

Жалобы и злоупотребления: abuse@synapsea.agency
Общие вопросы: admin@synapsea.agency