Жалобы и злоупотребления

Действует с 31 июля 2026 г.

Synapsea Mail — сервис транзакционной почты. Письма отправляют наши Пользователи со своих доменов, а мы обеспечиваем доставку. Если вы получили через нашу инфраструктуру письмо, которого не ждали, сообщите нам — мы разберёмся с отправителем.

Куда писать

abuse@synapsea.agency — единая точка приёма обращений о спаме, фишинге, вредоносных вложениях и любых иных злоупотреблениях.

Ящик читается людьми, автоответчиков нет. Обращения принимаются на русском и английском языках. Для вопросов, не связанных со злоупотреблениями, используйте admin@synapsea.agency — так обращения не будут конкурировать за очередь.

Что приложить к обращению

Чтобы найти отправителя, нам нужны технические данные письма. Без них обращение придётся уточнять, и рассмотрение затянется.

Полные заголовки письма — самое важное. В них есть идентификаторы, по которым мы находим конкретную отправку: Message-ID, X-Synapsea-Email-Id, Return-Path.
Адрес получателя, на который пришло письмо.
Дата и время получения (с указанием часового пояса).
Тема письма и, по возможности, его текст или снимок экрана.
Суть претензии: не давали согласия, отписка не работает, фишинг, вредоносная ссылка.

Как получить полные заголовки: в большинстве почтовых клиентов это пункт меню письма «Показать оригинал», «Свойства» или «Просмотр источника».

Сроки

Подтверждение получения — в течение 1 рабочего дня.
Результат рассмотрения — в течение 3 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений.
Фишинг, вредоносное ПО, утечка данных — рассматриваются вне очереди, меры принимаются в течение нескольких часов.

Что мы делаем по обращению

Находим отправку по идентификаторам из заголовков и определяем Пользователя.
Вносим адрес заявителя в список подавления — с этого момента письма от данного Пользователя на этот адрес не отправляются.
Запрашиваем у Пользователя подтверждение согласия получателя и образцы рассылки в соответствии с Правилами допустимого использования.
Применяем меры соразмерно нарушению: предупреждение, ограничение суточного объёма, приостановка отправки по домену, полная блокировка аккаунта. При фишинге и вредоносном ПО доступ прекращается немедленно и без предупреждения.
Сообщаем заявителю результат.

Мы не раскрываем заявителю персональные данные Пользователя. Содержание обращения может быть передано Пользователю для дачи объяснений; по вашей просьбе мы обезличим ваши контактные данные, кроме адреса получателя, без которого разбор невозможен.

Если вы просто хотите перестать получать письма

Быстрее всего воспользоваться ссылкой отписки в самом письме или кнопкой «Отписаться» в почтовом клиенте — она обрабатывается автоматически. Если ссылки нет или она не работает, это само по себе нарушение наших Правил: напишите нам, и мы внесём адрес в список подавления принудительно.

Обращения почтовых служб и операторов

Уведомления о срабатывании спам-ловушек, петли обратной связи (FBL), запросы на подтверждение принадлежности отправляющих узлов направляйте на тот же адрес abuse@synapsea.agency — они обрабатываются в приоритетном порядке.

Отправляющая инфраструктура: mta.synapsea.agency, домен конверта — bounces.synapsea.agency.

Запросы уполномоченных органов

Запросы, направленные в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, принимаются по адресу admin@synapsea.agency и рассматриваются в предусмотренные законом сроки.

Оператор сервиса

ИП Шубин Д. А., г. Воронеж
Злоупотребления: abuse@synapsea.agency
Общие вопросы: admin@synapsea.agency